TÉRMINOS DE VENTA Y CONDICIONES GENERALES

Al realizar un pedido en Sugar Glider Europe , el cliente acepta nuestras condiciones generales de venta y entrega en www.sugarglidereurope.com

IDENTIFICACIÓN

Para poder comprar en Sugar Glider Europe,  puedes hacerlo de dos formas diferentes:

1. CLIENTE REGISTRADO: para ello debes estar registrado y validarte como usuario. Para ello, solo debes rellenar un sencillo formulario para registrate como usuario o entrando en el apartado Inicio de sesión.

2. CLIENTE INVITADO: para ello deberás indicarlo en el PASO 1 en el carrito de compra.

REALIZACIÓN DE PEDIDOS

Para poder realizar un pedido, se puede:

1. Introducir los productos deseados en el carrito de la compra y seguir las instrucciones de la web hasta completar el pago.

2. No obstante, también se puede realizar un pedido por correo electrónico, enviandonos un email a info@sugarglidereurope.com, o por nuestro chat, por nuestro formulario de contacto o por teléfono en el +34646443482. Cuando se escoja esta opción no automatizada, el equipo de Sugar Glider Europe realizará el pedido por usted en el software de ecommerce que soporta la tienda online y se lo remitirá a la dirección de correo electrónico aportada, con la confirmación del pedido y el importe total a pagar por el pedido realizado.

Una vez formalizado el pedido, se entiende prestado el consentimiento del pedido, la eficacia y la validez del contrato de compra que obliga a las partes. Cliente y vendedor deben respetar el pacto con el oportuno pago del precio concertado.

PRECIOS E IVA

Los precios publicados en Sugar Glider Europe llevan el IVA español incluido, a un tipo del 10% para productos de alimentación y del 21% para textil y demás accesorios no alimenticios.

Los precios oficiales de Sugar Glider Europe son en € euro, aunque ofrecemos su conversión a otras monedas para facilitar el cálculo a nuestros clientes internacionales simplemente a modo informativo.

FORMAS DE PAGO

Sugar Glider Europe acepta las siguientes formas de pago seguras:

  • TRANSFERENCIA O INGRESO EN CUENTA BANCARIA. El cliente puede confirmar su pedido y proceder después a la transferencia o ingreso en la cuenta habilitada para tal efecto, confirmada al cliente tras la confirmación del pedido.
  • TPV VIRTUAL. Sugar Glider Europe ofrece la posibilidad de pagar su pedido con su tarjeta de crédito o débito, a través de un TPV Virtual externo, contratado al banco español BANKIA a través de Redsys. Se trata de una plataforma segura y externa que gestiona el cobro, sin que Sugar Glider Europe conozca, tenga acceso o pueda almacenar la información de su tarjeta en ningún momento. Las tarjetas aceptadas son VISA y MASTERCARD.
  • PAYPAL. Sugar Glider Europe acepta pagos a través de Paypal, en su cuenta info@sugarglidereurope.com. 

PLAZO DE PREPARACIÓN

El plazo de preparación del pedido se cuenta desde la confirmación como pago recibido.

En caso de pedidos por transferencia bancaria, se cuenta como pago recibido al momento en el que el ingreso del cliente aparece registrado en nuestra cuenta bancaria, NO desde el ingreso del cliente. En ningún caso un justificante enviado por el cliente (o su banco) servirá para enviar el pedido antes de recibir la transferencia.

Sugar Glider Europe se reserva un plazo de preparación de un pedido de 2 días laborables.

El horario laboral de Sugar Glider Europe es de Lunes a Viernes, en horario de 9.00 a 18.00 horas.

GASTOS DE ENVÍO

La realización de un pedido conlleva unos gastos de envío, que correrán a cargo del comprador.

El importe de los gastos de envío depende del lugar de destino, y del modo de transporte escogido ( entrega ordinaria o urgente, transportista privado o Correos España. El cliente conocerá el coste exacto de sus gastos de envío para cada opción disponible en el carrito de compra, antes de proceder al pago.

Una vez realizado el envío, no se podrá llevar a cabo la cancelación del pedido.

ENVÍO Y ENTREGA

Sugar Glider Europe envía sus pedidos desde Badajoz, España.

Sugar Glider Europe trabaja con diferentes transportistas y plazos de entrega en cada uno de ellos.

Dependiendo de la opción escogida, el plazo de entrega en España oscila enrte 1 y 3 días. A Europa y Estados Unidos, entre 7 y 12 días.

Sugar Glider Europe no puede confirmar el plazo de entrega exacto para pedidos fuera de territorio europeo y Estados Unidos.

Sugar Glider Europe comunicará al cliente el código de seguimiento de sus pedidos a los clientes, quienes pueden hacer un seguimiento de su envío a través de la web de Correos España, Correos de su país o el courier indicado.

Todos nuestros esfuerzos van dirigidos hacia el cumplimiento de estos plazos de entrega, aunque a veces pueden no ser cumplidos por causas ajenas a Sugar Glider Europe, en cuyo caso no se tiene derecho a solicitar la devolución del pedido.

El riesgo por pérdida o daños se traspasa al cliente en el momento de la entrega de la mercancía.

Sugar Glider Europe no se responsabiliza de los posibles impuestos aduaneros que pudieran surgir si su pedido es retenido en aduanas de su país.

DOCUMENTOS DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA

Todos los pedidos realizados en Sugar Glider Europe se confirman mediante factura generada electrónicamente tras su pago.

Esta factura será enviada al cliente como documento adjunto en los emails automáticos del sistema que confirman el pago correcto del pedido, y además estarán siempre disponibles para los clientes en su área personal, donde pueden ver un listado de sus pedidos, sus estados y sus facturas correspondientes. 

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

DEVOLUCIONES POR FALTAS EN EL PEDIDO POR ERROR DE SUGAR GLIDER EUROPE

El cliente dispone de 48 horas desde la recepción del pedido para comunicar a Sugar Glider Europe cualquier incidencia relacionada con el pedido recibido, a contar desde el momento de la entrega.

En el caso de que el pedido estuviera incompleto, contuviera errores o productos defectuosos, Sugar Glider Europe procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, siendo estas gestiones gratuitas para el cliente/usuario.

CAMBIOS POR DECISIÓN DEL COMPRADOR

En el caso de pedidos completos y sin faltas, en los que el cliente desea cambiar o devolver algún producto contenido en el contrato de compraventa:

– Se dispone de un plazo de 14 días naturales para comunicarlo a Sugar Glider Europe.

– Los gastos de envío de la mercancía a Sugar Glider Europe corren a cargo del comprador. La dirección para devoluciones es a siguiente: Sugar Glider Europe. Calle Melendez Valdés 18, 1b. 06001 Badajoz, España.

– Los productos deben enviarse en las mismas condiciones en las que fueron enviados: nuevos, sin uso, sin abrir en caso de productos de alimentación, y sin desperfectos.

– Una vez recibidos en Sugar Glider Europe, los productos serán inspeccionados para comprobar que cumplen con el punto anterior.

– Una vez pasada la inspección de manera satisfactoria, Sugar Glider Europe dispone de un plazo de 3 días laborables para a) enviar el cambio o b) devolver el dinero por el mismo medio de pago que se recibió. En caso de pago por tarjeta a través de TPV Virtual, el dinero se devolverá mediante ingreso en cuenta bancaria proporcionada por el cliente.

 

Las presentes condiciones de uso y venta deben leerse y aceptarse por los clientes antes de realizar un pedido de manera obligatoria. Para asegurarnos de que usted ha leído y aceptado las mismas, es obligatorio confirmación para poder proceder al pago y validación de su pedido.